Para iade politikası

ELLUNA (https://elluna.com.tr/) olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerimizi açık, anlaşılır ve kolay bir şekilde yürütüyoruz.

İptal Politikası

Siparişinizi, ürün henüz kargoya verilmemişse, iptal edebilirsiniz. Bunun için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla iletişime geçmeniz yeterlidir:

 E-posta: iletisimelluna@gmail.com

Not: Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir. Ancak ürün size ulaştıktan sonra, aşağıda yer alan iade koşullarına uygun şekilde iade edebilirsiniz.

İade Politikası (14 Günlük İade Garantisi)

Siparişinizin tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemleri aşağıdaki şartlara uygun olduğu sürece hızlıca işleme alınır.

İade Şartları
– Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş, etiketi üzerinde ve orijinal ambalajında olmalıdır.
– İade işlemi önceden onaylanmalı, ürün gelişigüzel gönderilmemelidir.
– İade sırasında satın alma belgesi (makbuz veya sipariş numarası) sunulmalıdır.
– İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.
– Hijyenik nedenlerle bazı ürünlerde iade kabul edilemeyebilir (örneğin ayak teması)

İade Süreci Nasıl İşler?
– İade talebinizi iletisimelluna@gmail.com adresine iletin.
– Mailinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri ve kısa bir iade sebebini belirtin.
– Talebiniz incelendikten sonra size onay ve iade kargo bilgileri gönderilir.
– Ürününüz bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde, ödemeniz 8-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
– Bankanızın işlemi tamamlaması birkaç gün sürebilir. Eğer 15 iş günü içinde iade hesabınıza geçmediyse, lütfen bizimle iletişime geçin.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen paketi kontrol edin.

Ürün:
– Kusurluysa
– Hasarlıysa
– Yanlış ürün gönderildiyse

Lütfen bizimle hemen iletişime geçin. Durumu değerlendirdikten sonra size en kısa sürede yardımcı olacağız.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün türlerinde iade kabul edilmemektedir:
– Kullanılmış veya kişisel hijyen nedeniyle açılmış ürünler
– Tehlikeli maddeler (yanıcı sıvılar, gazlar vb.)
– İndirimli ürünler ve hediye kartları

Avrupa Birliği Cayma Hakkı (14 Gün)

Eğer ürün Avrupa Birliği’ne gönderildiyse, teslimattan itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürün, kullanılmamış ve orijinal haliyle iade edilmelidir.

İletişim Bilgileri

Her türlü soru, iptal ya da iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

 E-posta: iletisimelluna@gmail.com